- 保証書はつきますか？
私たちはすべての作品に責任を持ってお作りしており、品質を保証する永久保証をおつけしております。
- 注文してからどのくらいで届きますか？
全ての作品は手作業で作られている為、完成まで4週間ほどお時間をいただきます。
お急ぎの場合はご相談ください。出来る限りご要望にお応えいたします。- 使用しているダイヤモンドのグレードはどのようなものですか？
kataokaの定番の作品で使用しているダイヤモンド（0.25 ct.未満の石を除く）は、カラーはD、クラリティはVS-1、カットはExcellent以上となっております。
より高いグレードのダイヤモンドをご希望の場合はご連絡ください。- 金やプラチナはリサイクルされたものですか？
kataokaで取り扱うゴールドは、一部半導体産業から99.9％の純度にリサイクルされたものを使用しております。 こうして選ばれたゴールドは、それぞれの特性が生かされながら 繊細で優美な佇まいをもつ作品へとかたちをかえていくのです。
- 作品はどこで作られていますか？
kataokaの作品は手作業で、東京のアトリエで作られています。
- ダイヤモンドを持っているのですが、それをkataokaの作品に留めることはできますか？
kataokaのすべての作品にはデザイナー自らが選んだコンフリクトフリーのダイヤモンドのみが使われております。お客様がお持ちの石を使用することは出来兼ねます。
- 各作品に表示されているラベルは何を意味していますか？
各作品に表示されているラベルは、作品の独自性やステータスを表しています。
作品選びの際の参考にお役立てください。
Ready to Ship:
当店にて完成在庫を有しており、1週間以内に発送可能な作品です。
Limited Edition:
素材の希少性等の理由から、限られた数量で作られた作品です。
One of One:
一点ものの作品です。
New:
新たにコレクションに加わった新作です。
Coming Soon:
近日中に発売予定の作品です。
Sold Out:
既に販売されており、ご購入いただくことができない作品です。
よくあるご質問
作品について
支払い方法・配送・返品について
- お支払いのセキュリティはどのようになっていますか？
kataokaのご注文手続きでは、SSLによる暗号化を行いお客様の個人情報を保護しております。
SSL：Secure Socket Layer（インターネット上で情報を暗号化して通信するセキュリティ機能）
お支払い手続きには、銀行振込およびPayPalの支払サービスを利用し、当社では、ご利用者様のクレジットカード情報を処理、記録、又は保持しません。PayPalの支払サービスの詳細、及びデータのセキュリティとプライバシーにつきましては、PayPalサービスのプライバシーポリシーをご覧ください。
尚、安全と不正使用の防止のため、ご注文商品の発送前に、担当部署より確認のためのお問い合わせさせていただく場合がございます。何とぞご了承ください。- 国内はどこでも配送してもらえますか？
ご購入いただいた作品はヤマト運輸（宅急便）にて日本全国、送料無料でお届けします。
通常は2営業日以内にお届けしており、受取りには大人の方の署名が必要です。- 返品はできますか？
kataokaの作品は全てオーダーメイドのため、お客様のご都合による返品は承っておりません。
- 正確な指輪のサイズを知るには、どのような方法が一番いいでしょうか?
正確なサイズをお測りいただくには、kataokaの店舗もしくは信頼のおける地元の宝石店にて、リングゲージを使用し指のサイズを測定されることをおすすめいたします。
特に、指のサイズが最も安定するとされる午後や夕方の時間帯での測定が理想的です。
なお、指のサイズは気温による影響を受けやすく、夏の暑い時期には大きくなり、冬の寒い時期には小さくなる傾向がございます。そのため、季節や気候に応じて少し余裕をもったサイズ選びをされるのもよいかもしれません。
また、指輪をお作りしてから1年以内であれば、サイズ変更を無償で承っております。
お客様にぴったりのサイズを見つけるお手伝いができれば幸いです。- 指輪のサイズを間違えて注文してしまった場合はどうしたらよいですか？
kataokaの直営店もしくは公式ウェブサイトでご購入いただいた場合は、ご購入日から1年以内は初回のみ無償にてサイズ直しを承っております。
1年経過後または2回目以降のサイズ直しは45,000円(税込)とさせていただきます。
直営店及び公式ウェブサイト以外の、正規取扱店にてご購入いただいた場合のサイズ直しは45,000円(税込)とさせていただきます。 ご不明な点は お問合せください。
なお、ご来店が難しい場合は東京の直営店へ指輪をお送りください。こちらに届いてから2週間程お時間をいただき、サイズ直しが完了次第ご配送いたします。- リングのサイズは何回変更できますか?
リングのサイズは、お客様の指にぴったりと合うよう、何度でも変更を承っております。
ただし、繊細な石や壊れやすい石を使用したデザインの場合、石の状態を守るために、サイズ変更の回数を制限させていただく場合がございます。
サイズ変更に関するご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問合せください。
お客様のリングがいつまでも寄り添う存在であるよう、丁寧にサポートさせていただきます。- 作品はどこから発送されていますか？
全ての作品は東京のアトリエから発送されています。
- 注文した作品の配送状況を確認することはできますか？
作品の発送時にはメールにて追跡番号をお送りいたします。また“マイアカウント”にログインしていただきますと、ご注文やご配送状況の詳細をご確認していただけます。
- 注文をキャンセルしたり注文内容を変更するにはどうしたらよいですか？
ご注文後、すぐに制作が始まります。万が一、キャンセルや変更をご希望の場合は速やかにお知らせください。
制作開始後のキャンセルや変更はお受けできません。どうぞご了承くださいませ。
その他
- 個人情報保護方針や利用規約を教えてください。
こちらからご覧いただけます。ご不明な点がありましたらお気軽にお問合わせください。
- プレス関係の問合せはどこに送ったらよいですか？
プレス関係に関するお問合せはこちらにお願いいたします。
- 現在、採用は行っていますか？
kataokaでは、チームの一員として活躍していただける、情熱とやる気にあふれた方を常に探しております。
ご興味のある方は履歴書を添えてこちらへご連絡ください。
今後、何かありましたらこちらからご連絡させていただきます。- まだ不明な点があるのですがどうしたらよいですか？
ご意見やご質問はこちらもしくはお電話（03-6421-4573）へご連絡ください。